通常NTTであれば9時～18時までの対応となりますが、夜の時間帯に障害や不具合が多いホテル様に合わせて「24時間365日サポート窓口」を設置しホテル様からのお問合せを24時間受付けております。又、オプションにはなりますがＮＴＴ設備故障発生時の「24時間365日の設備修理対応」もご提供しております。

ホテル館内でインターネット障害等が発生した際の原因の特定や切り分けができるように、ネットワーク監視システムを導入しております。館内のインターネット接続状況、通信量、ルーターの負荷状況等を監視しており、ホテル館内のネットワークの異常検知を確認した際には弊社サポートセンターからホテル様にお知らせすることもあります。

インターネットにかかわるサービスをまとめてご提供することで、請求書管理や支払業務が合理化されます。また、まとめてサービスをご提供することで光回線の契約情報やプロバイダのアカウント情報、周辺機器の設定方法までをすべて弊社で一元管理。この一元管理された情報は24時間いつでもサポートセンターにご連絡を頂ければご確認頂けます。契約情報やアカウント情報の紛失リスクや手続きの煩雑化をすべて解消いたします。

ネットワークの死活・負荷・容量を監視し異常値を検出するとリアルタイムでや対象箇所をメール通知。Wi-Fiアクセスポイントを含めたホテル内ネットワーク機器の異常をピンポイントで検知。見つけにくいループの発源箇所を特定し、迅速な障害解決を実現。

24時間365日、電話一本で遠隔から管内ネットワークの異常を検知してスタッフに対応案内。リアルタイム検知によりお客様のチェックイン前にネットワークの障害対応をご連絡。監視システムとコールセンターで各機器のログを一括記録。障害の原因蓄積と改善が実現。

北海道から沖縄まで全国の提携200業者がホテルの機器交換や障害解消の作業を行います。緊急用のネットワーク機器の予備をホテルに設置させて頂き、迅速な改善を行います。